LOCAL E DATAS – AV DA REPUBLICA, 6464, VILA GUAIRA – CURITIBA – PR

Datas:  A definir Horário: das 19:00 as 23:00 horas    OBS: PODERÃO OCORRER ALTERAÇÕES NAS DATAS E HORÁRIOS  CASO NÃO HOUVER O NÚMERO MINÍMO DE PARTICIPANTES. OBJETIVO DO TREINAMENTO: Objetivo do treinamento: capacitar novos profissionais para atuar no segmento de Monitoramento Eletrônico, com embasamento em todos procedimentos tanto teórico quanto prático, para a correta análise e tratativa com tomada de ação no menor tempo possível ao que demanda cada ocorrência e eventos recepcionados dentro de uma central de operações. PRÉ-REQUISITOS: Ensino médio e conhecimento básico em informática DESTINADO: As Pessoas que queiram atuar na área de Operador(a) de Monitoramento.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

– Introdução sobre a função do Operador (a), importância e seu grau de responsabilidades; – Equipamentos que compõem sistema de alarme monitorado, tanto no cliente como na empresa; – Vias de comunicação; – Carta de programação: Protocolo Contact ID; – Leitura, interpretação e ação esperada do Operador (a) em cada evento monitorado; – Correta tratativa em situações reais, zelando sempre pela Vida e patrimônio do cliente; – Da importância em seguir protocolo de segurança quando em contato com cliente; – Graus de prioridades dos eventos recepcionados, e dos gerados via software de monitoramento; – Importância e o correto registro das informações, principalmente nas que fogem a normalidade, porem solicitadas pelo cliente, bem como a orientação repassada ao mesmo; – Sobre a segurança, não perdendo cordialidade, a ser repassada no trato com clientes interno, e ou, externo; – Apresentação e importância na utilização dos códigos fonéticos (Alfabeto, Numérico e Q dentro dos padrões mais utilizados); – Introdução e correta tratativa quando identificado necessidade em abertura de Ordens de Serviço; – Simulações para tratativa na pratica em Software de Monitoramento

Profissionais de Segurança Eletrônica